远程工作远程服务是趋势

今年初开始,远程工作慢慢成为了职业工作的新发展,越来越多的企业开始启用远程工作的方式,比如微软和谷歌,亚马逊及西门子等企业,更是将远程工作方式从临时,到永久。因为远程工作的需求暴增,也让实现远程工作的产品需求呈现爆发式的增长,工业领域作为一个有很大实体的行业,对这个需求也非常迫切,更重要的是,远程处理设备的问题,可以明显的提高设备服务的响应时间,提高专家工作的效率,这对很多企业和客户来说,是有很吸引力的。

研究显示,远程解决设备的故障将会产生更高的满意度,具有电话或电子邮件无法实现的服务可能性,工程师的效率更高,并且可以节约80%的通勤时间用于工作,远程服务将极大减少计划外停机时间和因此可能迅速达到五位数规模的产量下降。有证据表明,很多工程师宁可少拿点工资也愿意在家或者咖啡店完成设备维护和部署的工作,也可以很好地保持与客户沟通的能力,很多情况下甚至比身处现场做的更好,他们认为绝大多数的远程部署和诊断很及时,质量更高。

安全互联是工业互联网远程服务的基础

实现远程服务,需要有一个非常可靠快速安全的安全通道连接,通过这个通道,工程师可以从任何地方任何时候接入设备,实现代码级别的故障诊断。因为这个安全通道的存在,所有关于设备的敏感信息,都可以安全的实现传输,更高级别的方式会使用分布式和边缘的方式实现,因此这是工业互联网数据传输的基础。对于整个产品来说,信息技术安全的标准和对信息技术组件的要求越来越具有决定性作用,始终保持必要的硬件和软件最新技术水平非常重要。

远程服务的优势

我们的研究发现,超过30%的客户认为,以下12个优势是在工业里面启用远程服务最明显的:

  • 降低成本
  • 提高员工的效率
  • 提高投资回报
  • 增强客户的使用体验
  • 在市场中提高竞争力
  • 提高产品的持续性改进
  • 优化专家以及资产的使用
  • 改进服务的连续性
  • 提高品牌的差异性
  • 更好的监管设备运行
  • 形成新的收益模式

在汽车行业及其设备制造行业,51%的企业认为,这帮助他们的企业带来了不同级别的品牌提升,特别是通过客户使用体验的提升,让他们在市场上提高了产品的竞争力,带来了一个很好的正向循环。当一个设备制造商可以提供更低价格以及更快速的服务的时候,不仅可以吸引到新的客户,而且老的客户更享受这种提升带来的便捷。这种低成本,但是可以带来高使用体验的付出,被最终用户交口称赞。而且,优质的客户,总是会愿意付出一些小的费用,而获得到更好体验的服务和售后支持。

提供远程服务产品的公司

HMS Network 和德国 PhoenixContact 旗下的 mGuard,以及新兴的介器互联,很多公司都在主推设备的远程服务的产品,比如西门子的SRS(Siemens Remote Service),ABB 的 ABB Ability 也内置给机器人提供远程服务的模块,Fanuc 的旗下的 ZDT(Zero Downtime )计划以及 KUKA 机器人的 KUKA Connect,博世等等大公司,都在推进远程服务,使用自建或者全其他企业合作的方式推进。新兴的工业互联网企业,实现了更简单且通用化程序非常高的远程服务产品,除了可以给机器人提供远程服务外,还可以实现 PLC,工业电脑,工业相机,工业传感器等多种不同设备的远程服务,部署时间只需要不到5分钟,而且不需要复杂的 IT 知识。

后记

工业互联网会制造企业的改进是渐进的,一步步的让企业通过安全互联的方式,实现远程服务,体会到成本降低,效率提高,监管到位,带来的收益;让工程师,可以更好的管控自己的工作和出差,平衡工作和生活,用更少的时候,做更多的事情,同时还有精力去提升自己,获得更大的进步。

随着工业物联网企业的接受越来越深入,带有安全远程服务通道的产品,特别是考虑到数据安全,在未来通过互联以及及时的数据分析响应,带来的好处会在接下来的几年内,在工业自动化领域内慢慢爆发。

下一篇,我将会来介绍和分享一下我用过的远程服务产品比较,包括上面提到的HMS以及mGuard,还有介绍一下为何像teamviewer这样的产品,不适合有核心价值的设备制造商来使用。