远程服务

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工业远程服务的基础方法和设施
边缘计算

工业远程服务的基础方法和设施

远程服务(Remote Service/Teleservice) 是指利用通讯技术, 为不同地域(区域)的用户提供实时人工服务。远程服务,并不是一个新的服务方式,已经用在很多的方面,大致会分为两个大类: 电信相关的远程服务,基于语音及通讯方式,包括语音的远程支持以及下单服务,比如呼叫中心,电话订票买保险等等,还有像滴滴,饿了么等的在线订餐叫车服务,甚至目前的快递也真是智障是远程服务器的一种。 还有一个是甚至互联网络的,有在线的客户服务,在线教育,在线医疗,IT 的远程支持服务以及我们这一次要讲的工业远程服务。 工业远程服务的历史也非常悠久,笔者从事机器人自动化行业接近15年,从2010开始就一直使用各工业远程服务产品,可以说几乎使用过市面所有类似的产品,

  • Yong
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为何远程服务在工业互联网上很重要
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为何远程服务在工业互联网上很重要

远程工作远程服务是趋势今年初开始,远程工作慢慢成为了职业工作的新发展,越来越多的企业开始启用远程工作的方式,比如微软和谷歌,亚马逊及西门子等企业,更是将远程工作方式从临时,到永久。因为远程工作的需求暴增,也让实现远程工作的产品需求呈现爆发式的增长,工业领域作为一个有很大实体的行业,对这个需求也非常迫切,更重要的是,远程处理设备的问题,可以明显的提高设备服务的响应时间,提高专家工作的效率,这对很多企业和客户来说,是有很吸引力的。 研究显示,远程解决设备的故障将会产生更高的满意度,具有电话或电子邮件无法实现的服务可能性,工程师的效率更高,并且可以节约80%的通勤时间用于工作,远程服务将极大减少计划外停机时间和因此可能迅速达到五位数规模的产量下降。有证据表明,很多工程师宁可少拿点工资也愿意在家或者咖啡店完成设备维护和部署的工作,也可以很好地保持与客户沟通的能力,很多情况下甚至比身处现场做的更好,他们认为绝大多数的远程部署和诊断很及时,质量更高。

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