远程服务（Remote Service/Teleservice) 是指利用通讯技术， 为不同地域（区域）的用户提供实时人工服务。远程服务，并不是一个新的服务方式，已经用在很多的方面，大致会分为两个大类： 电信相关的远程服务，基于语音及通讯方式，包括语音的远程支持以及下单服务，比如呼叫中心，电话订票买保险等等，还有像滴滴，饿了么等的在线订餐叫车服务，甚至目前的快递也真是智障是远程服务器的一种。 还有一个是甚至互联网络的，有在线的客户服务，在线教育，在线医疗，IT 的远程支持服务以及我们这一次要讲的工业远程服务。 工业远程服务的历史也非常悠久，笔者从事机器人自动化行业接近15年，从2010开始就一直使用各工业远程服务产品，可以说几乎使用过市面所有类似的产品，